19 Ene

La influencia de las redes sociales en la reputación

Uno de los intangibles más importantes para una empresa es su reputación, y conservarla no es una tarea sencilla en el contexto social en el que nos encontramos. Actualmente, las redes sociales se han convertido en una de las herramientas de comunicación más importantes, los usuarios interactúan entre ellos y consultan o revisan publicaciones sobre los productos que ofrecen, por ello, la reputación de la marca se ve influencia por los las redes en gran magnitud.

Para construir y gestionar de forma correcta y eficaz la reputación online, las empresas deben recopilar y analizar la información sobre su marca en los medios y redes sociales, realizando un seguimiento continuo e interviniendo en la conversación con sus stakeholders.

Formar parte de este proceso es una obligación para todas las empresas y las marcas, por ello aunque es un medio donde prevalece la libertad de expresión y la diversidad de opiniones se debe tener un cuidado importante a lo que se dice de ellas y saber que tipo de estrategias y herramientas son necesarias para gestionar su reputación.

Por lo tanto, las redes sociales, además de ser una herramienta, pueden suponer una de las principales amenazas si no se realiza una buena gestión y un seguimiento cuidadoso. Es importante mantenerse constante y presente en la red, controlar, actualizar y ser cuidadosos con el perfil, no menospreciar nunca a la competencia, descubrir las necesidades potenciales de los clientes y siempre, ser transparentes con la información.

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